Maison Familiale Rurale
Saint Hippolyte du Fort
Formations par alternance
Etablissement de formations supérieures en alternance dans le secteur des services...

Nos formations

DOUBLE CERTIFICATION Assistant(e) Ressources Humaines/Responsable de secteur dans les services à la personne

Secteur(s) professionnel(s) :   Services aux Personnes-Santé-Social
Niveau :  5 (anciennement III)
Diplôme(s) acquis :  BTS
Statut(s) :  Formation Continue
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Le responsable de secteur manage l'équipe d'aides à domicile, gère les plannings, garantit la qualité de service, met en place des partenariats de territoire. Ces formations permettent de travailler dans le secteur de l’aide à domicile, services aux personnes, social, fonction support. Elles permettent de travailler dans des structures type PME/TPE, largement représentées dans la Région Occitanie mais également dans de plus grandes structures, avec un service RH plus important.

Titre professionnel de niveau V


Responsable de la formation: Mme VORON Céline

Objectifs et contenus
  • D'assurer des tâches notamment administrative, préparation de la paie
  • De concevoir et de mettre en oeuvre un plan de formation et de gestion des compétences
  • D'élaborer les tableaux de bord pour la formation Ressources Humaines
  • D'acquérir des savoirs-faire juridiques
  • De gérer un recrutement : fiche de poste, annonce, sélection de candidats, entretiens, tests...
  • De maîtriser les fondamentaux du statut relatif à la Fonction Publique Territoriale
Cette certification vous délivre un diplôme de Niveau 5, soit un niveau Bac +2.

Son contenu

MODULE 1 :
Identifier et promouvoir les activités de la structure

Objectifs/compétences visées

Identifier les différents publics bénéficiaires,
Lister et expliciter le « panier de services » de la structure (quoi ? pour qui ? dans quel objectif ?),
Identifier les différentes formes juridiques des structures SAP/SAD.
Repérer à partir d’un projet de service les activités commercialisables,
Contribuer à élaborer un plan d’action commercial (construction et/ou suivi),
Participer au plan de communication pour promouvoir la structure.

Descriptif détaillé du contenu 
Les publics bénéficiaires des SAP/SAD (familles, personnes âgées, personnes en situation de handicap, majeurs protégés etc.),
Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire,
Les activités de la structure (prestations de services et public bénéficiaire),
Le cadre réglementaire des SAP/SAD (lois, etc.),
Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure,
Les différentes formes juridiques des structures SAP/SAD (société, association, etc.).
Les différents types de contrats (mandataires, prestataires).
Le projet de service (agrément et autorisation),
Les plaquettes commerciales,
Le plan d’action commercial,
Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure,
La politique stratégique de la structure et l’actualité évènementielle du territoire,
Le plan de communication.
Durée 49H
Méthode pédagogique employée (cours théoriques, études de cas, travaux dirigés, formation à distance, ….)
 Cours théoriques, étude de cas et travaux dirigés
Alternance - Formation à distance

MODULE 2 :
prendre en compte les besoins et demandes de la personne bénéficiaire

Objectifs/compétences visées 
Lister les techniques d’accueil et expliciter les enjeux associés pour la structure,
A partir du récit d’un bénéficiaire, reformuler ses propos en mobilisant les différentes formes possibles de reformulation.
A partir d’une situation et en mobilisant les outils de diagnostic, lister les besoins d’un bénéficiaire,
A partir d’une situation, évaluer les besoins d’un bénéficiaire à son domicile puis proposer les réponses adéquates sous la forme d’un « plan d’intervention » chiffré,
Établir un contrat au regard des besoins identifiés.
Lister des outils et/ou des vecteurs de transmission d’information de l’intervenant vers la structure,
Élaborer une démarche de traitement permettant d’adapter le panier de services à l’évolution de la demande.
Inventorier et hiérarchiser les critères permettant l’adéquation intervenant/bénéficiaire,
Répertorier les points de vigilance relatifs à l’élaboration et au suivi des plannings,
Élaborer des plannings d’intervention.

Descriptif détaillé du contenu 
Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure,
L’approche centrée sur la personne,
Les techniques de reformulation.
Les méthodes de diagnostic,
Les différentes techniques d’évaluation à domicile,
L’approche centrée sur la personne,
L’approche de l’environnement de la personne (ergonomie du domicile, évaluation et amélioration de l’habitat),
La grille de tarification des prestations.
Lister les différents droits, aides et conditions d’attribution,
Identifier les avantages des différents contrats pour le bénéficiaire,
Lister les éléments constitutifs d’un dossier de bénéficiaire et indiquer quels sont ceux susceptibles d’évoluer,
Au regard d’une situation donnée, identifier les organismes et aides appropriés,
La règlementation juridique,
Les conditions d’accès aux droits,
Les différents contrats,
Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers,
Les acteurs territoriaux,
Les différentes aides financières.

Les attentes et besoins spécifiques des bénéficiaires,
Les points de vigilance (profil des membres de l’équipe, portefeuille de compétences des membres de l’équipe, contrats de travail, durée, annualisation, géolocalisation des intervenants et bénéficiaires etc.),
Les outils de planification,
Les logiciels professionnels de planification.
Durée 112H
Méthode pédagogique employée (cours théoriques, études de cas, travaux dirigés, formation à distance, ….)
Cours théoriques, étude de cas et travaux dirigés
Alternance - Formation à distance

MODULE 3 :
Assurer la gestion et l’animation d’équipe

Objectifs/compétences visées 
Construire des outils de recrutement (ex : guide d’entretien, tests de connaissance) et piloter les entretiens,
Mobiliser les différents outils du management applicables aux situations et personnalités des membres de l’équipe.
Identifier les différentes formes de maltraitance et les responsabilités encourues,
Lister les différents outils au service de l’équipe dans l’apprentissage et la mise en oeuvre des pratiques de bientraitance.
Identifier les différentes formes de maltraitance et les responsabilités encourues,
Lister les différents outils au service de l’équipe dans l’apprentissage et la mise en oeuvre des pratiques de bientraitance.
Descriptif détaillé du contenu ? L’entretien de recrutement, l’entretien de médiation, l’entretien professionnel,
Les techniques de conduite d’entretien,
Les théories de la motivation,
La GRH (Gestion des Ressources Humaines),
Les différents types de management,
La posture managériale, la relation à la hiérarchie,
Le management à distance,
La conduite de réunion,
Les RPS (Risques Psycho-Sociaux).
Les différentes formes de maltraitance (volontaires et involontaires),
Analyse des pratiques professionnelles,
Les procédures de signalement et les professionnels compétents associés,
Droit des responsabilités (notions),
La promotion de bientraitance,
La pédagogie (notions).
Les différentes formes de maltraitance (volontaires et involontaires),
Analyse des pratiques professionnelles,
Les procédures de signalement et les professionnels compétents associés,
Droit des responsabilités (notions),
La promotion de bientraitance,
La pédagogie (notions).
Durée 112H
Méthode pédagogique employée (cours théoriques, études de cas, travaux dirigés, formation à distance, ….)
Cours théoriques, étude de cas, alternance – plan d’étude, analyse des pratiques

MODULE 4 :
Mettre en relation, communiquer , coordonner des acteurs territoriaux

Objectifs/compétences visées 
Lister les différents acteurs territoriaux du réseau partenarial de la structure et expliciter leur champ d’intervention auprès des membres de l’équipe.
Organiser et promouvoir un évènement valorisant sa structure et le secteur.
A partir d’une situation donnée, mobiliser les acteurs territoriaux et partenaires,
Mobiliser les techniques de communication permettant d’animer la vie du réseau et, le cas échéant, la régulation des tensions avec les acteurs internes et externes.
Descriptif détaillé du contenu ? Les différents acteurs territoriaux et leur rôle (qui fait quoi et dans quels objectifs ?),
La notion de réseau partenarial.
Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure,
La politique stratégique de la structure, le « panier de services » de la structure, le champ sémantique lié aux SAP/SAD,
La gestion de projet,
Notion de budget (rattaché au projet).
Les techniques de communication, animation, gestion de groupe,
Les techniques de questionnement (ouvert/fermé) et de reformulation,
La prise de paroles en public,
la notion d’assertivité,
La gestion de conflit,
L’entretien de médiation.
Durée 49H
Méthode pédagogique employée (cours théoriques, études de cas, travaux dirigés, formation à distance, ….) 
Cours théoriques, étude de cas et travaux dirigés
Alternance - Formation à distance


MODULE 5 :

Évaluer, développer et assurer le suivi de la qualité de la prestation

Objectifs/compétences visées 
Rédiger un écrit professionnel (ex : compte rendu, synthèse, bilan d’activité) à l’attention d’interlocuteurs internes ou externes en mobilisant les TIC (Techniques de l’Information et de la Communication),
Élaborer un argumentaire.
Lister les différentes certifications qualité (et les agences associées) et les procédures qui en découlent,
Expliciter les enjeux de la démarche qualité à son équipe.
Mobiliser des outils de suivi et de contrôle des procédures qualité.
Mobiliser des outils de suivi et de contrôle des procédures qualité afin d’évaluer les prestations de services,
Déclencher des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés.
Descriptif détaillé du contenu ? Les outils bureautiques et numériques,
Les fondamentaux et techniques de communication,
Le champ sémantique lié aux SAP/SAD.
Les normes qualité et les certifications dans le secteur des SAP/SAD,
Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure,
La satisfaction client (ex : modèle de Kano : « maison de la qualité »),
La démarche qualité et ses enjeux (au niveau produit et processus),
La promotion de la qualité en direction de l’équipe.
Le MAQ (Manuel Assurance Qualité),
Les différents indicateurs permettant l’analyse et l’évaluation des pratiques professionnelles (telles que définies par le cadre de référence et de valeurs éthiques liés au secteur),
Les modalités d’évaluation de la qualité (évaluation interne/externe, audits, etc.).
La notion de « bonne pratique » et sa mutualisation,
Les outils de la qualité visant la recherche de la causalité (ex : arbre des causes, diagramme d’Ishikawa, méthode des 5 pourquoi),
Les outils de la qualité visant la recherche de la solution (ex : cercle qualité, méthode du brainstorming, du QQOQCCP),
Le concept de Kaizen (l’amélioration continue) et la roue de Deming (boucle de l’amélioration continue),
L’analyse du fonctionnement des procédures.
Durée 49H
Méthode pédagogique employée (cours théoriques, études de cas, travaux dirigés, formation à distance, ….) 
Cours théoriques, étude de cas et travaux dirigés
Alternance - Formation à distance

MODULE 6 :
CCP2 METTRE EN OEUVRE LES PROCESSUS DE RECRUTEMENT, D'INTEGRATION ET DE FORMATION DES SALARIES

Objectifs/compétences visées
• Rédiger un profil de poste
• Rédiger et diffuser une offre d'emploi et effectuer une présélection de candidatures
• Conduire un entretien en vue du recrutement d'un personnel non cadre
• Organiser l'intégration d'un nouveau salarié
• Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan de formation
Descriptif détaillé du contenu L'assistant(e) RH contribue à la gestion et au développement des ressources humaines en mettant en œuvre les processus liés aux actions de recrutement, d’intégration des nouveaux salariés et de formation du personnel dans le cadre de la politique GPEC de l’entreprise. Le contenu du module permet d’appréhender et de réaliser les activités
Recueillir les demandes de recrutement, élabore les profils de poste
Rédiger les offres d’emploi
Traiter les candidatures
Organiser les entretiens de recrutement - Pour un personnel non cadre, conduire l’entretien en autonomie pour faciliter le recrutement
Accueillir les nouveaux arrivants et organise leur intégration
Recenser les besoins de formation, participer à l’élaboration du plan de formation et constituer les dossiers de financement
Assurer le suivi administratif et logistique des actions de formation.
Utiliser, dans le cadre de cette activité, les différents logiciels bureautiques et outils d’information et de communication tels que sites internet d’offres d’emploi, catalogues d’offres de formation en ligne, réseaux sociaux.
- GPEC, le respect du cadre législatif, des procédures internes à l'entreprise et des échéances légales.
Confidentialité
Relations hiérarchiques
Durée 112H
Méthode pédagogique employée (cours théoriques, études de cas, travaux dirigés, formation à distance, ….) 
Cours théoriques, étude de cas et travaux dirigés
Alternance - Formation à distance

MODULE 7 :

CCP1 ASSURER L'ADMNINISTRATION DU PERSONNEL

Objectifs/compétences visées
• Assurer la gestion administrative des salariés depuis l'embauche jusqu'au départ de l'entreprise
• Proposer, déployer et assurer la diffusion des procédures RH
• Elaborer et actualiser les tableaux de bord RH
• Assurer une veille juridique et sociale
• Collecter les éléments variables de paie et vérifier leur prise en compte
Descriptif détaillé du contenu Pour répondre aux obligations de l'entreprise en matière de droit social, l'assistant(e) Ressources Humaines réalise l’ensemble des opérations liées à la gestion administrative du personnel. Le contenu du module permet d’appréhender et de réaliser les activités
Etablir les documents administratifs
Effectuer les formalités obligatoires en veillant à l'application des dispositions légales et réglementaires
Contribuer à l’optimisation des processus internes en proposant ou déployant des procédures RH
Participer à l'élaboration des dossiers liés aux obligations qui s’imposent aux entreprises en fonction de leur effectif (ex : bilan social, rapport formation égalité hommes/femmes, accords seniors),
Réaliser et mettre à jour les tableaux de bord RH portant sur les données sociales, les absences ou la masse salariale
Préparer et transmettre les éléments variables de paie au technicien paie, à l'interne, ou à un prestataire, en cas d’externalisation de l’activité paie.
Respecter des échéances légales et des procédures en vigueur dans l'entreprise
Assurer une veille juridique et sociale pour garantir la conformité des opérations RH avec la législation en vigueur.
Utiliser dans l'exercice de ses tâches différents logiciels bureautiques et spécifiques (paie et gestion du personnel) ainsi que des outils de communication et d’information (messagerie électronique, sites juridiques, lettres d’information électroniques)
Utiliser les services de télédéclaration.
Identifier ce qui peut être communiquées, en fonction du statut de l'interlocuteur.
Effectuer ce travail en toute autonomie, dans le respect du cadre réglementaire en vigueur, sous la responsabilité de son hiérarchique.
Travailler en collaboration avec les responsables des différents services de l'entreprise.
Assurer l’interface avec les salariés pour les questions relatives à leurs droits et obligations
Organiser les réunions périodiques avec les représentants du personnel et est également l’interlocuteur de différents organismes sociaux, administrations et prestataires de services telles que des entreprises de travail temporaire.
Durée 119H
Méthode pédagogique employée (cours théoriques, études de cas, travaux dirigés, formation à distance, ….)
Cours théoriques, étude de cas et travaux dirigés
Alternance - Formation à distance
 

Postuler

Envoi lettre de motivation et cv par mail à la MFR : mfr.sainthippolyte@mfr.asso.fr

Prochaine session
Du 12 Octobre 2020 au 18 Juin 2021.

    




Les horaires:

Mardi, Mercredi 8h30-17h30
semaine complète :
Lundi 9h30-17h30 | Mardi, Mercredi et Jeudi 8h30-17h30 | Vendredi 8h30-12h30


Compétences


Bonne communication orale et écrite
Capacité d’écoute
Sens de l’organisation et de l’autonomie
Réactivité
Compétences en matière de gestion d’équipe
Bonne connaissance de la législation sociale
Respect de l’intimité de la personne aidée (obligation de discrétion)
Capacité à se déplacer pour se rendre aux domiciles des usagers





Déroulement de la formation

La formation se déploie à Lattes, au CCAS L’Etape, bénéficiant d’un pôle autonomie et de matériel de domitique. Cette localisation permet d’être en contact avec différents professionnels du secteur et de favoriser les partenariats.


La formation de 1211 heures est ouverte aux candidats en situation d’emploi ou demandeur d’emploi ou en formation initiale sous réserve de remplir au moins l’une des conditions suivantes : (pré requis)
  • titulaire d’un diplôme niveau IV (Bac)
  • ayant une expérience de deux années minimum dans le secteur social, médicosocial, sanitaire ou aide à la personne, et âgés de plus de 18 ans
La certification se déroule sur 8 mois. Elle se décompose en 2 temps :
 
1) temps en centre de formation- 602 heures (Mardi-Mercredi+ 11 semaines)
2) temps en entreprise- 609 heures (Lundi-Jeudi-Vendredi + huit semaines)


Modalités de la formation

Formation présentielle et distancielle avec périodes de stage,
Formation collective et individualisée.


Moyens pédagogiques

Salle de formation équipée,
Centre de ressources équipé d'ordinateurs,
Ressources multimédia,
Plateforme de formation digitale.



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